Preguntas Frecuentes – tendenciask-beauty.com
PRODUCTOS
¿Son vuestros productos cruelty-free?
Sí, todos nuestros productos de tendenciask-beauty.com son cruelty-free y no testamos en animales en ninguna etapa de producción.
¿Qué tipo de ingredientes utilizáis?
Utilizamos ingredientes de alta calidad, priorizando componentes naturales, orgánicos y respetuosos con la piel. Cada producto incluye una lista completa de ingredientes (INCI) en su página.
¿Son adecuados para pieles sensibles?
Muchos de nuestros productos están formulados para pieles sensibles. Recomendamos revisar los ingredientes y realizar una prueba de parche antes del uso completo.
PEDIDOS Y PAGO
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Simplemente navega por nuestras categorías en tendenciask-beauty.com, añade productos a tu carrito y sigue los pasos del proceso de pago seguro.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay y transferencia bancaria. Todos los pagos están protegidos con cifrado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente. Para modificaciones, contáctanos de inmediato a través de tendenciask-beauty.com. Solo podemos modificar pedidos que no hayan entrado en proceso de envío.
ENVÍOS Y ENTREGA
¿Cuáles son las opciones y costes de envío?
- Envío Estándar: 3-5 días laborables (4,90 € – GRATIS en pedidos >50€)
- Envío Express: 1-2 días laborables (9,90 €)
- Recogida en punto: 2-4 días laborables (3,90 €)
¿Enviáis internacionalmente?
Sí, enviamos a la Unión Europea. Los costes y plazos se calculan al finalizar la compra según el destino.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirás un email de confirmación con enlace de seguimiento una vez tu pedido sea enviado. También puedes consultarlo en tu cuenta de tendenciask-beauty.com.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días desde la recepción. Los productos deben estar sin usar, en su estado original y con su embalaje.
¿Cómo inicio una devolución?
Visita nuestro Centro de Devoluciones en tendenciask-beauty.com/devoluciones y sigue los pasos indicados. Necesitarás tu número de pedido y email.
¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en el método de pago original en un plazo de 7-10 días laborables tras recibir la devolución.
CONSERVACIÓN Y CADUCIDAD
¿Cuál es la vida útil de los productos?
Cada producto muestra un icono de tarro abierto con el número de meses de uso óptimo tras su apertura (PAO).
¿Cómo debo conservar los productos?
Guárdalos en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa. Mantén los envases bien cerrados.
CUENTA Y ASISTENCIA
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión de tendenciask-beauty.com e introduce tu email. Recibirás instrucciones.
¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?
Inicia sesión en tu cuenta en nuestra web para modificar tus datos personales, direcciones y preferencias de comunicación.
OTRAS PREGUNTAS
¿Ofrecéis muestras?
Sí, ofrecemos muestras con los pedidos, sujetas a disponibilidad. También puedes adquirir kits de descubrimiento.
¿Tienes una tienda física?
Actualmente operamos principalmente online a través de tendenciask-beauty.com para ofrecerte los mejores precios y una amplia selección.
Para más preguntas, visita nuestro Centro de Ayuda completo en tendenciask-beauty.com o contacta a nuestro equipo de atención al cliente.